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翼龍貸:杜絕暴力催收,學會合理催收

  “欠債還錢,天經地義”本該是一件簡單的事,但是近兩年卻出現了這樣的一種情況——欠錢不還,還覺得自己有理就應該這樣做。使得出借者們在催收過程中是叫苦不堪啊!“借出是情份,收回成仇人”讓出借者們為難又心寒。這次翼龍貸把這些欠債者做了一個分類,希望對大家有所幫助,杜絕暴力催收!

  l 挑釁型

  1.特征: 口頭及肢體語言具有侵犯性,是最容易解決的一類。

  2. 應對技巧:

  找出敵對的動機,讓他發泄,并解釋其遇到的挫折。給予以關懷,同情其面對的難處,當他冷靜下來時,尋找可以解決的方案,切記永遠不要以硬碰硬。

  l 推托型

  1.特征:很難取得聯絡,從不提供任何解釋,也很難拜訪到。

  2. 應對技巧:

  不斷拜訪,直到他同意對貸款事宜進行探討,暗示他與我們協商將會是個更好的選擇。告訴他們:“我本可以給你們提供更好的還款選擇。”成功要素:自信

  l 受害者型

  1.特征:他會表現出極度的悲痛,邊哭邊講述現狀;她/他會夸大所處的困境,無論協商的過程和結果如何。

  2. 應對技巧:

  等到該他冷靜下來,向他/她闡述狀況。向他表示對其現處困境以同情和理解。一旦他得到理解,他/她通常都會變得容易接受其責任。將重心重新轉移到償還貸款,給予他/她各種還款選擇。

  l 自信型

  1.特征:他非常頑固,有一點強勢、粗魯,還自認為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果,表現一點都不害怕也不關心。

  2. 應對技巧:

  要表現十分堅定,并且顯現出對程序和意義的充分了解。提出強有力的論證和事實

  不要被他恐嚇住。引領談話,并且向他提供可選擇的還款方案。

  l 頑固型

  1.特征:總是說“我還不了”,“我不會還”,“如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊”等這類話,他根本不聽你的話或者選擇,他們只堅持他們的提議。

  2. 應對技巧:

  一定要耐心,聽完他們的解釋后,再次解釋為什么政策很嚴格,且為什么他需要遵守這樣的政策。花一點時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式,強調還款的過程和按時還款的好處,并及時給出你的建議,保證你領導著談話,最終你的堅持和專業將會解決一切問題。

  l 老練型

  1.特征:通常來自中產階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育,喜歡炫耀他的社會關系和資產。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術語,他們自我感覺良好,且自認為比信貸員懂的更多。

  2. 應對技巧:

  表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉,堅持不懈,并且保持友好的態度。不要理睬其粗魯的態度及充滿敵意的肢體語言,專業一點,努力讓他通過可行的方案進行還款。

  l 保證還款型

  1.特征:非常的友善,善于溝通,且一直做保證,但他根本不在意他所承諾的,也很難兌現諾言。

  2. 應對技巧:

  告訴他兌現其還款諾言的重要性

  強調不兌現諾言的嚴重后果

  用行動證明你對催收還款是絕對認真的

  當他出現逾期時,信貸員需要投入更多的時間,但很多時候信貸員都忽視了頻繁拜訪的重要性。信貸員持續的拜訪逾期人員,可以讓他們明白逾期不還是不行的,讓他們時時刻刻感受到被催收的壓力。只有這樣他們才會在有錢時第一時間用來還款。

  外訪催收

  當債務人電話打不通,聯系不上;或電話能聯系上,但不太合作,還款意愿不高或者能力有限,這個時候咋辦呢?我們就該上門“服務”了。

  外訪前準備:

  1. 錄音筆(手機的錄音功能也可以)。

  2.外訪前先打電話把外訪地址核實,看是否有存在此地址和此債務人。

  3.如果被訪者是公司,要問明天是否上班;如是人家,要先查詢其地址是否存在(打社區電話核實地址的有效性,是否拆遷搬遷)。

  4.熟悉債務人姓名、欠款金額、最后透支時間、擔保人姓名、開卡時間、地址等基本資料。不要到時候一下子懵了,給人以不專業的形象。

  5.最好找同事一同前行,相互配合,相互保護。

  外訪過程中的注意事項:

  1. 到達地點時,先核對外訪地址是否與資料地址一致,細心觀察周圍環境。

  2.外訪過程中,兩人分別扮演黑白臉,一人主導說話,另外一個人觀察被訪者家里布置。

  3.找到被訪者時,說明來意,根據債務人情況進行試壓,要求對方給出還款的承諾,并簽下還款承諾書。

  4.被訪者家人、朋友、同事告知被訪者不在時,應詳細詢問具體情況,說明來意并留下信函及口信,讓其盡快與我方聯系。

  5.當被訪者家中無人時,盡可能向保安、鄰居等收集被訪者信息(詢問鄰居、管理處、居委會,如是否拖欠管理費、水電費等情況),并留下信函、剪報或口信、抄下水電表度數,改天再訪。

  6.被訪者情緒失控時,應安撫并使其冷靜,若繼續失控,迅速離開,視情況過一會兒或改天再訪。

  7.被訪者使用武力時,應迅速離開。

  8.發現地址不詳、地址錯誤或已經搬遷時,應向保安、鄰居等了解相關情況及時記錄。

  9.當遇到屋里的人稱無此人,或不認識債務人或已搬走時,要與屋內核對資料,詢問其房子是自有房,還是出租屋,之前是否有其他人居住過,請屋內的人提供證明文件證明真無此人,如房產證、戶口本或房東聯系方式等。核對完后,還要到物業管理處或居委了解情況,核實是否正確。

  10.上公司時,若已離職或調職時,應向職員或人力資源部、人事部詢問此債務人新通訊地址電話,以及其他有用信息,如他去了哪間新公司?新公司電話?什么時候走的?

  11.如果小區保安不讓你進,你就說是送信的,要本人親自簽收,或將實際情況告知,或問其物業管理處方位,或直接找其主管詢問,請求協助。

  12.債務人不在,就找債務人父母、妻子、丈夫、兄弟姐妹、頗有,要求其家人、朋友用家里電話找債務人,或向上述人員試壓要求幫債務人還款。

  翼龍貸在此希望以上內容能給予到大家實際上的幫助,成功要回欠款,杜絕暴力催收。并再次提醒,上門催收時一定要注意的事項一定要做足,不要讓自己陷入危險之中。

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