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馬蜂窩旅游路線縮水被指虛假宣傳 6650元僅退300元

  近日,消費者李先生向長江商報記者曝料稱,在自由行服務平臺馬蜂窩上花6650元購買的云南六日游,因附加費過多申請退款時只能退還300元。感覺不劃算,李先生還是完成了云南游,但購買套餐內說好的旅游景區有三個根本就沒去。

  為何退款比例僅為付款的5%?訂單內顯示的景區最后沒去成是否屬于虛假宣傳?上周,長江商報記者向馬蜂窩方面發去采訪大綱,截至發稿前,并未收到相關回復。

  有業內人士向長江商報記者表示,馬蜂窩的宣傳信息與實際形成不相符合,導致消費者誤會,涉及虛假宣傳。

  6650元訂單退款難

  近日,李先生在“馬蜂窩”APP上訂了飛游旅行社有限公司“云南六日游”,全款共計6650元。后來,商家聯系上他,告訴他還有多項附加費用,感覺這些附加費過多,李先生申請了退款。

  “可是商家告訴我,只退我300元,當時覺得這種平臺訂單騙局挺多的。”李先生告訴長江商報記者:“當時,商家推給平臺,平臺推給商家,根本沒人管,而且馬蜂窩上沒找到退款選項,只能等著平臺扣款。”

  “后來幾經商議,問題解決了,退款是不能,但是平臺可以把訂單重新上線。”李先生覺得,退款的話實在損失太多,最終,還是參團去云南完成了旅行。

  為何6000多元的訂單只能退300元?面對長江商報記者提出問題,馬蜂窩方面并未回復。不過,這樣的情況在在線旅游平臺卻很普遍。長江商報記者發現,有不少消費者在論壇貼吧吐槽OTA平臺退款問題,手續費收取標準不一,有些甚至是全額不退。

  據電子商務研究中心旗下“電子商務消費糾紛調解平臺”用戶投訴案例庫顯示,藝龍、飛豬、發現旅行、俠侶親子游等平臺存在拒不退款等問題;馬蜂窩、同程旅游等平臺的機票高額退票費問題突出,酒店訂房等服務也存在高額退票費問題。

  電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣也曾指出,過高退票費違背了公平交易原則,損害了乘客的合法權益。

  知名電商專家魯振旺向長江商報記者解釋:“旅游和其他訂單有很大差別,很難去做到像商品一樣無條件退款。一旦訂單下了,對應的酒店、車票或者機票、導游等配套服務有可能已經做了相應的安排,意味著錢有可能以及付給商家了。馬蜂窩作為第三方平臺,也難以去處理和界定損失。所以OTA平臺退款難屢遭詬病,也難以管理。”

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