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途牛旅游分期貸款亂象:取消訂單被扣團費和服務費

  10月15日訊,隨著旅游+金融場景深度融合,越來越多旅游消費者習慣使用在線旅游公司(OTA)的旅游分期產品。但近日多位途牛消費者向中國網科技投訴稱,遭到途牛旅游分期貸款產品 “首付出發”的“坑害”,在因故修改行程、取消訂單后,不但要扣掉一大筆違約金(全部旅游團費的60%-80%),還要一次性支付分期貸款全部的12期或18期手續費。

  取消訂單后果“嚴重”:扣團費、扣全部分期手續費、被惡意催收騷擾

  據來自北京的翟先生表述,其今年4月份在途牛上預定了北京到臺北自由行,并申請了5930元的途牛“首付出發”分期貸款產品,還款期數為18期。

  后翟先生因故取消了訂單。讓翟先生沒想到的是,在他已被扣違約金之后,途牛還要他支付5000多貸款的18期全額利息。翟先生還透露,途牛通過外包催收公司眾勢信用對他進行威脅騷擾。

  對此,途牛對中國網科技表示,根據協議,該客人屬于臨時取消行程,需要扣除80%團款作為違約金,同時,途牛表示,要求消費者支付全部18期的分期手續費,“在開通‘首付出發’服務時,合同條款中的《消費信貸業務服務協議》就退訂已做提示說明。”

  另一位安徽的黃女士也對中國網科技描述了自己的類似遭遇。她在今年7月7日通過途牛訂購7月8日出發的廈門游,總價為3601元,當天下午她因故取消訂單,也損失兩千多元。

黃女士展示的訂單信息

黃女士展示的訂單信息

  黃女士稱,當時她選擇支付了2030元的作為首付款,剩余1571元通過途牛提供的“首付出發”12期分期產品來支付。在取消訂單后,途牛在扣除一部分違約金后,還向其收取了250.88元貸款違約金,黃女士說自己總共損失2280.88元。

  對于黃女士的不愉快遭遇。途牛對中國網科技解釋稱,“按雙方簽訂的境內旅游合同條款,出發前1-3天取消行程,旅游者須支付60%團款即2160.6元,其余1440.4元退款至客人“首付出發”賬戶,用于抵消貸款金額。因其貸款1571元,故還應還130.6元,加上9期(因有3期免服務費的優惠活動,故為9期)服務費120.15元和罰息0.13元,合計還款250.88元。”

  中國網科技發現,有關途牛的旅行投訴,大部分涉及到“首付出發”這款分期產品,多數消費者的投訴也是集中在“取消行程后認為被途牛多扣了錢”。

  從上述案例中可以看到,消費者在取消訂單后,還會被要求償還分期貸款的全部分期服務費,而一般消費者的常識是,取消訂單后上述貸款并未被消費者實際使用,因而無需支付服務費;而盡管這一條款已經引發諸多投訴和爭議,關于分期貸款的說明《消費信貸業務服務協議》中這一與人們常識相悖的條款,仍未被途牛顯著提示。

  途牛對此回應稱:“途牛首付出發是途牛金服打造的一款旅游分期產品,旨在為用戶提供一種更自由便捷、資金壓力更小的消費方式。用戶在開通首付出發服務時,合同條款中的《消費信貸業務服務協議》就退訂已做提示說明。”

  中國網科技發現,途牛在退訂協議制定的規則是,如果訂單變更是由用戶原因所致的,用戶需支付所選擇分期期數對應的全部分期服務費。

首付出發貸款協議

首付出發貸款協議

黃女士提供的消費信貸服務協議

黃女士提供的消費信貸服務協議

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