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江蘇發布線下實體店無理由退貨指引 放心購物 無憂退貨

  日前,江蘇南京市居民林潮生去蘇州出差,在路過蘇州觀前街時,看中了一家工藝品店里的玩偶,隨即買下帶回南京送給侄女,沒想到侄女并不喜歡,怎么辦?他想起玩偶店門口醒目的“無理由退貨”標志,抱著試一試的心態,林潮生通過“蘇州智慧315”微信公眾號提交了退貨申請,將玩偶快遞到“無理由退貨”服務站。兩天后,他接到了服務站工作人員的電話,核實確認退貨信息后,在線收到了商品退款。

  今年3月15日,中國消費者協會制定了《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》,在全國范圍內推動線下實體店無理由退貨。“無理由退貨”讓消費者擁有了線下消費“后悔權”,是改善消費體驗、引導居民擴大消費、放心消費的重要舉措。

  3月19日,江蘇省市場監管局、省消保委聯合出臺《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引(試行)》,在全省推動線下實體店無理由退貨承諾。4月24日,淮安市倡議經營者在營業場所醒目位置以張貼、懸掛、擺放等形式向廣大消費者公示“本店無理由退貨”承諾;4月30日,徐州市公布全市首批50家“七天無理由退貨”實體店名單……目前,江蘇省開展線下無理由退貨承諾企業和商家累計已達到8500余家,覆蓋大型商場、超市等主要消費場所。

  今年4月底,蘇州市線下無理由退貨平臺正式上線,線下購物無理由退貨政策服務也同步啟動,承諾“線下購物線上退,本地消費異地退,商家承諾先行退,消費爭議調處退”,通過線下布局建立無理由退貨管理服務站和退貨寄存點,讓消費者無需理由、不分地點,隨時隨地可以辦理退貨退款,從而讓消費者放心購物、無憂退貨。

  專家表示,目前我國網絡等遠程購物享有“七日無理由退貨”服務,但是線下實體店購物尚未有“無理由退貨”的規定。現在,一些地方倡導推出線下無理由退貨服務,能夠增強居民消費信心,進一步釋放消費潛力。(來源:人民日報)

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