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八成消費者遭遇過捆綁搭售

  《電子商務法》實施后,以往屢遭消費者投訴的在線旅游捆綁搭售問題是否得到有效遏制?其他互聯網企業是否同樣存在捆綁搭售行為?近日,北京市消費者協會發布的互聯網消費捆綁搭售問題調查結果顯示,捆綁搭售依然存在,但比以前更隱蔽;涉嫌捆綁搭售問題集中在在線旅游平臺的機票和火車票預訂項目。

  74個模擬消費樣本8個有問題

  北京市消協此次調查主要采取問卷調查和體驗調查兩種方式。問卷調查自6月25日啟動,截至7月4日結束,通過“北京消協”“北京陽光消費大數據研究院”微信號及消費者網等渠道,共計收回有效問卷3350份。

  體驗調查選取26個與百姓生活密切相關的互聯網平臺作為體驗對象,其中包括10個在線旅游平臺、8個網絡票務平臺、6個網絡購物平臺和2個網絡餐飲平臺。體驗人員以普通消費者身份對26個平臺進行模擬消費體驗,重點體驗平臺及平臺上經營者是否存在通過默認勾選或其他不合理方式捆綁搭售商品或服務。

  調查結果顯示,在對26個互聯網平臺進行的74個模擬消費體驗樣本中,有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題,占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅游平臺的機票和火車票預訂項目。另外,八成多被調查者表示有過網購被捆綁搭售的經歷,近半被調查者認為《電子商務法》實施后捆綁搭售依然存在,但比以前更隱蔽,花樣更多。

  花招1

  弱化無搭售選項

  部分在線旅游企業明顯突出搭售選項、弱化無搭售選項。體驗人員在智行平臺和高鐵管家平臺體驗預訂火車票和飛機票時,發現綁定了收費項目的預訂選項,不僅顏色醒目而且字號較大;而沒有綁定收費項目的預訂選項,不僅顏色很淡而且字號較小。體驗人員在智行平臺體驗預訂火車票時,彈出的推薦保險頁面,“購買保險”選項的顏色醒目且字號較大,“不購買保險”選項的顏色較淡且字號較小。

  花招2

  只提供捆綁搭售選項

  部分在線旅游企業只提供捆綁搭售選項,或利用模糊語言誤導消費者。

  體驗人員在驢媽媽平臺體驗預訂景點門票時,發現故宮門票均綁定了內館門票、導覽、講解等收費項目,沒有單賣的故宮門票供選擇。在馬蜂窩平臺體驗預訂機票時,體驗員發現用“安心出行”代替“購買保險”。這些表述語言模糊,意思不夠明確,且帶有較強的暗示。

  花招3

  誘導選擇收費項目

  部分在線旅游企業涉嫌誘導選擇收費項目、限制消費范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務。

  體驗人員在智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平臺體驗預訂火車票時,如果選擇不購買或取消綁定收費項目,均會出現“出票慢,可能需要排隊”“排隊出票”等提示內容,提示不選擇收費項目就會出票較慢。體驗人員在某平臺體驗預訂景點門票時,沒有綁定收費項目的故宮門票只能當天或提前幾天預訂,而綁定了收費項目的故宮門票卻可以提前較長時間預訂。

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