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“新基建”視野下的零售革新

  “當所有人都在熱議“新基建”但較少人將之關聯零售業時,以數字化為主要表現的“新基建”正在讓零售業轉變舊有發展思維、獲得更體系化的推動力,迎來新的發展動能。”

  從官方到民間,“新基建”成了萬眾矚目的經濟復蘇“參考答案”,各行各業都在將其納入規劃。

  在這個過程中,服務C端的零售業與強調底層、前沿創新技術的“新基建”似乎關聯不那么強烈。

  零售業需要“新基建”嗎?或者說,零售業應該以什么樣的方式與新基建產生關系,從而可以在新基建中汲取屬于零售的價值?

  事實上,回過頭來看,零售業這幾年狂奔突襲的自我革新中,早已存在著與“新基建”緊密關聯的內容,不久前微盟與慕尚集團宣布戰略合作,微盟CEO孫濤勇就對外表示“零售企業數字化可以認為是未來智慧零售或者是零售企業新基建”,可以看出,“數字化”已經被零售行業玩家當成屬于零售業的“新基建”。

  或許,從“新基建”視野、用“新基建”思維方式,我們能得到關于零售革新的全新認識——各種模式創新只是“面子”,“數字化”才是里子。

  數字化,零售革新的“新基建”核心

  從內涵上說,“新基建”主要指得是科技端的基礎設施建設,包括一系列前沿技術創新和應用。

  因此,表面上看,零售業的“新基建”似乎應該主要體現在零售場景的具體技術應用上,例如刷臉支付、掃描溯源(可能包含區塊鏈技術)、無人倉儲、智慧物流等,這方面,自然也離不開BAT等巨頭加持。

  如,阿里通過菜鳥搭建了一套完整的智慧物流體系,還配套有無人分揀、無人配送等解決方案,為物流搭建了一套新的基礎設施;

  又如,騰訊與永輝超市合作,在落地門店提供人臉識別技術,結合永輝自主研發的門店自助收銀系統通過人臉識別支付,不掏手機完成購物全流程。

  但是,“新基建”在零售業的表現并不至于此。從“新基建”概念的誕生看,它本質上是“穩增長”(反映到企業,就是發展)、“促創新”、“推動新舊動能轉換”在內的一系列根本目標的集成,凡是能實現這些目標的“基建”變革,都可以認為是符合“新基建”思維方式的。

  我們在零售業見到的上述智能技術應用等,就是這種邏輯非常典型的表現,而從更普遍意義上來看,這些年零售革新共同擁有的要素——數字化,與“新基建”思維方式其實十分契合,一直以來都在幫助零售業實現新的增量、新的模式創新、新的發展動能。

  也因此,微盟CEO孫濤勇直言不諱地認為“未來整個零售的新基建就是數字化”。

  當然,這種數字化并不只是發生在微信生態下的SaaS服務中,巨頭賦能傳統零售的關鍵內容也是如此,騰訊云大數據中臺幫助永輝超市實現品類優化和銷量預測,通過精準的人貨洞察大幅度提升門店經營效率,同時更好地服務于永輝的沉淀會員,挖掘存量價值,這背后就是傳統零售的深度數字化改造。

  回過頭來看,相對于那些具體的技術應用(例如人臉識別),“新基建”在零售革新中的“代言人”更適合由“數字化”這個整體概念來承擔,畢竟,零售業的革新兜兜轉轉現在幾乎都集中到了零售數字化身上。

  用“新基建”思維看零售數字化,是一幅什么圖景?

  對零售數字化的解讀,通常從人、貨、場的傳統鐵三角出發,而當視角轉換,用“新基建”思維看零售數字化,就會得到一幅全新的圖景。

  這主要包括三個方面,它們不僅是一種別樣的解讀方式,也反映出零售數字化的根本價值,以及零售業如何更好地擁抱未來。

  1、宏觀發展上,幫助零售業進行“新舊動能轉換”

  疫情對零售業的沖擊本質究竟是什么?“客源減少”這個普遍的答案可能只是表象,“物理隔絕”極大地擠壓了“坐商”模式的生存空間可能才是疫情沖擊的本質。

  等客來的“坐商”模式是很多零售商尤其是線下零售的常態,它有一整套邏輯體系,例如嚴苛的選址,例如主動營銷活動,例如簡單的登記會員折扣,但是,疫情讓這些策略的價值蕩然無存。

  很多零售企業不得不加速線上化、數字化,這使得微盟這類致力于零售數字化服務的SaaS服務商迎來了更好的機會。究其根本,數字化的零售革新最宏觀的價值,在于幫助傳統“坐商”零售轉變為借助互聯網等方式的“行商”零售——以走出去主動尋找市場、挖掘市場機會為特征的零售。

  而這,其實就是屬于零售業的“新舊動能轉換”,是新基建思維方式的體現。

  從案例上看,在疫情期間,夢潔家紡與微盟合作,通過云倉協作、商品開發、導購培訓等一系列動作,其小程序商城日均訪客環比提升超過300%,商城日均GMV過百萬,7天內新增用戶突破20萬。為應對疫情,夢潔通過微盟小程序商城“夢潔一屋好貨”平臺推動數字化零售廣泛落地,其本質就是“行商”模式的體現。

  即便沒有疫情,零售數字化帶來的“行商新動能”也在不斷凸顯,只不過疫情按下了加速鍵而已。

  慕尚與微盟的合作,宣稱開啟“智尚計劃”,要圍繞門店、品牌、營銷、會員、導購等維度展開深度合作,具體而言,包括“全門店智慧升級”,即所有門店線上線下一體化、全時全域經營;全營銷智慧升級,即一邊跨渠道、場景獲取私域流量,一邊建造全員分銷體系;全導購智慧升級,即通過用戶互動、消費者洞察等幫助導購提升服務能力和效率;全會員智慧升級,即構建屬于品牌自己的數字化會員體系。

  最終,雙方的合作要“助力慕尚集團打造智慧零售數智化平臺”,而這種“數智化平臺”本身何嘗不是一種幫助零售企業獲得“新動能”的新基建,正在讓慕尚徹底“去坐商化”,轉變成有策略、有節奏主動出擊的“行商”,獲取新的發展動能。

  2、業務布局上,完成“數字化基礎設施體系”搭設

  新基建有一個官方“釋義”,即“以新發展理念為引領,以技術創新為驅動,以信息網絡為基礎,面向高質量發展需要,提供數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系”,這說明新基建作為一個抽象的概念需要體系化的能力協同才能更好地落地。

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